単純作業を省力化し、従業員満足度と顧客対応力の向上につなげている企業

概要

山形県酒田市の株式会社ホリ・コーポレーションは、自動車用タイヤとホイール、自動車関連商品の小売業を営む企業。同社の堀直之社長は、EC市場が広がる中で、タイヤも例外ではないとの考えからいち早くEC展開に着手。2000年に自社ECサイト「タイヤ１番」を立ち上げた。その後売上げが急拡大する中で、単純作業を次々と省力化。堀社長は「電話やメールを介してであっても、お客様と販売店の担当者が直接やり取りする、『人によるサービス』がビジネスの基本」と考え、省力化により同社の強みである顧客対応力を磨き上げている。

成果・効果

• ###省力化による業務改善で従業員満足度が向上し人材が定着、今後は人材育成の強化にも取り組む
• これらの工程の省力化は、従業員の声が検討の発端となったものが多い
• 現場の課題を拾い上げ、省力化投資による的確な業務効率化を実現していくやり方が、従業員のモチベーション向上や従業員満足度の向上につながり、高い定着率を実現している

取り組みパターン

• DX/デジタル化
• 販路開拓
• 生産性向上
• 人材育成

出典抜粋

山形県酒田市の株式会社ホリ・コーポレーションは、自動車用タイヤとホイール、自動車関連商品の小売業を営む企業。同社の堀直之社長は、EC市場が広がる中で、タイヤも例外ではないとの考えからいち早くEC展開に着手。2000年に自社ECサイト「タイヤ１番」を立ち上げた。その後売上げが急拡大 / ###業界内でいち早くタイヤのEC販売を開始、主力販路として成長 山形県酒田市の株式会社ホリ・コーポレーションは、自動車用タイヤとホイール、自動車関連商品の小売業を営む企業である。タイヤはカーディーラーや量販店、専門店など様々な場所で購入できるが、その中でも自ら専門店でタイヤを選ぶような車好きの消費者層をターゲットに、車や使用状況に合わせた適切なタイヤ等を提案するきめ細かい顧客対応を強みとしている

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