外国人材の採用を強化し、新人育成力・顧客へのサービス向上を向上

概要

人手不足が続く中インバウンドが急増したことから、「外国人の採用強化」を決意。 外国人の採用活動を試行錯誤で進める中、日本人を含む「人材確保」のための“採用力”や“育成力”が向上した。

成果・効果

• ### お客様へのサービス向上が実現
• 外国語での接客や外国語のメニューを作成するなど、サービス向上が図られた

取り組みパターン

• 海外展開
• 地域資源活用

出典抜粋

人手不足が続く中インバウンドが急増したことから、「外国人の採用強化」を決意。 外国人の採用活動を試行錯誤で進める中、日本人を含む「人材確保」のための“採用力”や“育成力”が向上した。 / ## ①取組前（きっかけ） ### 急増した外国人のお客様へのサービス向上・維持が急務に 日本人の採用応募が減少し、人手が不足していた中で、外国人のお客様が急増したが、対応できる社員が不足していた。 国内のお客様はもちろん、外国人のお客様に対するサービス向上、維持のためにも「人材確保」が必要であった。 店舗では既に留学生のアルバイトが働いていて、外国人が職場で活躍できることを確信していたこ

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出典

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