心が伝わる手書きのニュースレターで築いた顧客とのつながりに支えられた温泉旅館

概要

リーマン・ショックの影響により団体宿泊客が減少し始め、老舗温泉旅館が手書きのニュースレター「しあわせの源だより」で親しみのある情報を毎月発行。従業員と顧客の会話が増え、顧客との距離が縮まった。 リーマン・ショック直後、シーズン中の客室稼働率が一時は40％前後まで落ち込んだが、発行を始めてからは80～90％まで回復。感染症流行の下、一時は休業を余儀なくされたが、｢しあわせの源だより｣で、ピンチを包み隠さず報告したところ、常連客より普段よりも滞在日数を伸ばしてくれるなど事業の支えとなった。

出典抜粋

リーマン・ショックの影響により団体宿泊客が減少し始め、老舗温泉旅館が手書きのニュースレター「しあわせの源だより」で親しみのある情報を毎月発行。従業員と顧客の会話が増え、顧客との距離が縮まった。 リーマン・ショック直後、シーズン中の客室稼働率が一時は40％前後まで落ち込んだが、発行 / ## 団体客減少による1300年の伝統の危機 山梨県身延町の有限会社源泉館は戦国時代の武田信玄のかくし湯として知られる下部温泉に位置し、湯治宿「古湯坊源泉舘」を営む企業。循環・加水・加温を一切していない温泉として1300年近い歴史を有する。社長の依田茂氏は、湯守として58代目、外湯から旅館となってからは８代目となる。依田社長が湯守を引き継いだ30年前は、県内外からの各種団体ツアー客が大型バスで訪れ

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