従業員一人一人に寄り添い、デジタル化に向けた意識改革の推進とサービス品質の向上を実現した企業

概要

業務効率化を目的に、予約・顧客情報の管理システムを導入したが、紙文化や対面コミュニケーションを重んじる仕来りが根付いていたために、デジタル化は思うように進まなかった。そこで、紙文化に執着し反発する従業員も多数いた中で、デジタル化への不安要因を吸い上げ、200項目におよぶ要因を一つずつ解消していった。 地道な意識改革により、ITツールを積極的に活用しようと社内が変化。自動化が進んだことで、きめ細やかな対応やリピーター開拓も円滑に行えるようになったなど、サービス品質向上や業務効率化を実現した。

取り組みパターン

• DX/デジタル化
• 生産性向上
• 人材育成
• BCP/災害対応

出典抜粋

業務効率化を目的に、予約・顧客情報の管理システムを導入したが、紙文化や対面コミュニケーションを重んじる仕来りが根付いていたために、デジタル化は思うように進まなかった。そこで、紙文化に執着し反発する従業員も多数いた中で、デジタル化への不安要因を吸い上げ、200項目におよぶ要因を一つ / ## デジタル化に向けて従業員一人一人を地道にサポート 宮城県仙台市の松月産業株式会社は、同市内に13店舗のビジネスホテルを展開する企業である。1996年に業務効率化を目的に当時の全５店舗にサーバーを設置し、予約・顧客情報のデジタル管理システムを導入。しかし、紙文化や対面コミュニケーションを重んじる仕来りが根付いていたために、デジタル化は思うように進まなかった。2010年時点でも従業員にはローマ字

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